LIVRAISON, RETOURS, ÉCHANGES 📦

Satisfait ou remboursé

Si le produit ne te convient pas, tu as 14 jours pour nous le retourner.

Si tu souhaites changer de taille, renvoie-nous le produit, c’est à nos frais.

Une fois que nous recevons le ou les articles, nous procédons soit à un échange, soit à un remboursement. La décision t'appartient.

Pour la période des fêtes, nous prolongeons les retours et échanges jusqu'à janvier pour que toi et tes proches puissiez prendre votre temps.

Quels sont les frais de livraison ?

Pour la France à partir de 5,70€ : les frais de livraison sont calculés à l’étape du paiement en fonction du poids de ton colis, du mode d’expédition et de ta localisation.

Pour l'Europe géographique, les frais de port sont de 9€ par commande de produits en précommande ou en stock.

Pour les livraisons hors Europe, les frais de port sont de 15€, quel que soit le nombre de pièces.

Quels sont les délais de livraison ?

Lorsqu'un produit est en précommande, cela signifie qu'il n'est pas encore fabriqué. Nous avons donc besoin de temps pour le produire. La date de livraison estimée est indiquée sur la fiche produit et rappelée dans l'e-mail que tu reçois lors de ta commande. Nous faisons tout notre possible pour expédier le produit le plus rapidement possible, mais cela peut prendre plusieurs semaines ou mois selon le produit.

Une fois expédié, le délai de livraison est de 3-4 jours pour la France et de 4-8 jours pour les autres destinations.

Pour les produits en stock, le délai de livraison est de 3 à 7 jours en général.

Comment suivre mon colis ?

Lors de l'expédition de ton colis, nous t'envoyons via notre partenaire Sympl une confirmation par e-mail ou SMS avec un lien pour suivre l'état de ta livraison, afin que tu puisses planifier ta journée en conséquence.

Que faire si je n’ai pas reçu mon colis ?

En cas d'absence lors de la livraison, le transporteur doit laisser un « avis de passage » indiquant quand il repassera ou où le colis a été déposé.

Il arrive parfois que le transporteur n'en laisse pas. Nous te conseillons de vérifier régulièrement le statut de ta livraison via le numéro de suivi fourni dans l'e-mail et le SMS de suivi.

Si ton colis est indiqué comme « Livré » mais que tu ne l'as pas reçu, vérifie avec ton gardien ou tes voisins s'ils l'ont réceptionné pour toi.

Si ton colis est retourné à l'expéditeur, il faut contacter notre service client contact@girafonbleu.com