LIVRAISON, RETOURS, ÉCHANGES 📦
Retours & échanges
Je veux retourner un article — comment ça marche ?
Tu as 14 jours à compter de la réception pour nous retourner un article, sans avoir à te justifier.
L'article doit être non porté, non lavé, avec son étiquette attachée et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à ta charge — génère ton étiquette auprès du transporteur de ton choix et conserve la preuve d'envoi.
Une fois le colis reçu et vérifié, on te rembourse sous 14 jours via le même moyen de paiement.
Je veux changer de taille Gratuit
L'échange de taille est gratuit, jusqu'à 2 échanges par commande. On t'envoie une étiquette de retour prépayée par e-mail dès que ta demande est validée.
Il suffit de renvoyer l'article avec cette étiquette — on expédie la nouvelle taille dès réception. L'article doit être non porté, non lavé, étiquette attachée.
Si la taille souhaitée n'est plus disponible, on te propose un remboursement.
Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
On ne peut pas reprendre :
- Les articles personnalisés ou réalisés sur mesure.
- Les articles portés, lavés ou retournés sans étiquette.
- Les articles dont l'emballage de protection a été descellé.
Si un article retourné ne répond pas à ces conditions, on ne pourra pas le rembourser et il te sera renvoyé.
Retours pour les fêtes
Pour les commandes passées en novembre et décembre, on prolonge les retours et échanges jusqu'au 15 janvier — pour que toi et tes proches puissiez prendre le temps d'essayer.
Les mêmes conditions s'appliquent : article non porté, étiquette attachée. L'échange de taille reste gratuit (2 max), le retour pour remboursement reste à tes frais.
Livraison
Quels sont les frais de livraison ?
France — à partir de 5,70 €, calculés selon le poids, le mode d'expédition et ta localisation.
Europe — 9 € par commande.
Hors Europe — 15 €, quel que soit le nombre d'articles.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Produit en précommande — Le produit est en cours de fabrication. La date estimée est indiquée sur la fiche produit et rappelée dans ton e-mail de confirmation. Une fois expédié : 3 à 4 jours pour la France, 4 à 8 jours ailleurs.
Produit en stock — 3 à 7 jours en général.
Comment suivre mon colis ?
Dès l'expédition, tu reçois via notre partenaire Sympl un e-mail ou un SMS avec un lien de suivi.
Mon colis est indiqué "livré" mais je ne l'ai pas reçu
Vérifie auprès de ton gardien ou de tes voisins — le transporteur dépose parfois le colis sans laisser d'avis de passage. Si tu ne le retrouves pas, écris-nous à contact@girafonbleu.com.